Retur- og refusjonspolicy

Omfang og hensikt
Denne retur- og refusjonspolitikken gjelder for alle kjøp som gjøres via nettstedet Cillejuvelers.co.

Kontaktinformasjon
For spørsmål om returer og refusjoner, vennligst kontakt vår kundeservice via:

- E-post: service@cillejuvelers.co

Returvindu
Kunder i Sverige har rett til å kansellere sine kjøpe og returnere produktet innen 14 dager etter mottak uten å oppgi noen grunn.

Instruksjoner for retur

1. Varsel om retur: For å igangsette en retur, kontakt vår kundeservice på service@cillejuvelers.co med ditt ordrenummer og en detaljert årsak for returen.
2. Returgodkjenning: Etter å ha gjennomgått returforespørselen din, vil vi gi deg detaljerte instruksjoner og, hvis aktuelt, en forhåndsbetalt fraktetikett.

Emballasje og forsendelse

1. Pakk varen trygt i originalemballasjen med alle etiketter og merkelapper fortsatt festet.
2. Legg ved returautorisasjonsskjemaet og eventuelle nødvendige støttedokumenter eller bilder.
3. Last ned og skriv ut returetiketten fra lenken i e-posten vår.

Kostnader ved retur
Kunder er ansvarlige for returfraktkostnader med mindre varen er defekt eller ikke som beskrevet. I slike tilfeller vil cillejuvelers.co dekke returfraktkostnadene.

Spesifikke betingelser for retur og refusjon

- Retur på grunn av tankeendring: Hvis du ombestemmer deg etter kjøpet, kan du returnere produktet innen 14 dager, forutsatt at det er ubrukt, uskadet og i originalemballasjen.

- Defekte varer: Hvis du mottar et defekt produkt, vennligst kontakt vår kundeservice umiddelbart for instruksjoner. Cillejuvelers.co vil dekke returfraktkostnadene og gi et erstatningsprodukt eller refusjon.

- Skadet varer: Hvis produktet kommer skadet, send oss ​​bilder av skaden innen 48 timer etter mottak. Vi vil vurdere situasjonen og dekke returkostnadene om nødvendig.

- Feil produkt mottatt: Hvis du mottar feil produkt, kontakt oss, så ordner vi returkostnadene og sørger for at du får riktig produkt.

- Produktet kom aldri: Hvis produktet ditt aldri kom, vennligst kontakt oss slik at vi kan starte en undersøkelse med kureren. Hvis produktet ikke blir funnet, vil vi tilby full refusjon eller et erstatningsprodukt.

- Kansellering etter bestilling: Du kan kansellere bestillingen din før den er sendt. Hvis bestillingen allerede er sendt, følg returprosedyren etter at du har mottatt produktet.

Retningslinjer for skadede eller defekte varer
Ved mottak av skadede eller defekte varer, kontakt vår kundeservice innen 48 timer. Send oss ​​bilder av feilen eller skaden. Vi vil inspisere varen og, hvis godkjent, gi en erstatning eller full refusjon.

Retningslinjer for uskadede varer
Hvis du ombestemmer deg, kan du returnere det uskadede og ubrukte produktet innen 14 dager. Pass på at den er i originalemballasjen.

Frister

- Returvindu: Returer må rapporteres og sendes innen 14 dager etter mottak av produktet.

- Behandling av returen: Etter å ha mottatt og inspisert den returnerte varen, behandler vi tilbakebetalingen innen 14 dager. Du vil motta en bekreftelse på e-post.

- Refusjonsbetingelser: Refusjon aksepteres dersom produktet er uskadet, ubrukt og i originalemballasjen. Refusjon for defekte eller feilleverte produkter godkjennes etter kontroll.

- Refusjonsperiode: Etter at returen er godkjent, tar det opptil 14 dager å behandle tilbakebetalingen til den opprinnelige betalingsmåten.

- Refusjonsmetoder: Refusjoner gjøres til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt på kjøpstidspunktet.

Unntak fra returpolicyen
Følgende produkter kan ikke returneres:

- Skreddersydde eller personlige varer
- Hygieneprodukter (f.eks. sokker, undertøy) med mindre de er uåpnede og ubrukte.

Adresse for retur
Send alle returer til: Zierikzeestraat 24b ,Rotterdam,Zuid-Holland,3086PM , Nederland.

Leveringsmetode og kostnader

- Leveringsmåte: DHL + sporing og sporing
- Anslåtte returkostnader: 58 - 176 NOK

Juridiske rettigheter
Denne policyen påvirker ikke gjeldende juridiske rettigheter.

Har du spørsmål?
Besøk vår FAQ-side eller kontakt vår kundeservice.

Company name : DVM-COMMERCE LIMITED

Reg. Number: 68806498

Address: 2 Fa Yuen Street, Mong Kok, Kowloon, 999077, Hong Kong.